各院、部、处及直属单位：

为了提高后勤的快速反应能力，为全校教学、科研和师生员工的生活提供更加方便快捷的服务，经研究决定，成立后勤调度中心，具体事宜如下：

一、调度中心职责

1、负责受理全校师生的报修，并做出快速反应。

2、负责跟踪、回访报修用户，并反馈用户意见。

3、负责网上报修、电话报修、口头报修的数据录入。

4、负责电力系统监控。

5、负责承接师生员工工作、生活中所有涉及后勤的投诉，并力求解决或给予答复。

二、调度中心工作程序

1、调度中心实行三班制，24小时值班。

2、调度中心接到用户报修（投诉）指令，必须在第一时间准确地将指令传递到相应的部门。

3、各部门接到指令后，必须快速做出反应，并将任务完成情况及时反馈给调度中心。

4、任务指令传递全过程，借助后勤数字化管理平台，实现全过程计算机管理，网上公示。

5、对重大故障，调度中心在迅速通知相关部门的同时，要及时将信息报送后勤管理处和后勤集团主管领导。

三、调度中心接受后勤管理处和后勤集团的双重领导，常设机构设在后勤集团。

四、调度中心办公地点在后勤集团办公楼三层，24小时值班电话：3924999、3922999

五、调度中心各项工作从2007年元月1日正式启动。

二○○六年十二月十八日