随 着高校后勤社会化改革的不断推进, 许多高校都组建了后勤实体，这些实体按照或模拟现代企业制度进行运作和管理，不断探索、发展和创新，取得了令人瞩目的成绩，一种适应高校办学规律的后勤服 务与保障体系也逐渐形成。但是, 随着改革的不断深入，高校后勤实体也面临着巨大的挑战,其中，管理者的胜任力不足和合格管理者的缺乏等问题尤为突出。本文中，笔者就管理的定义以及管理者 应具备的素质和管理技能进行了初步的探讨。
管 理者，就是从事管理工作的人。那么什么是管理呢？罗宾斯认为，管理就是“通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作”；哈罗德·孔茨则认为，管 理是“设计、创造，并保持一种良好的环境，使人在这个环境里高效率地完成既定目标的过程”；刘戎老师更是将“管理”通俗地解读为“让别人心情愉快地实现你 的意图”。可见，不同的人给管理下的定义是智者见智的，但是他们却都道出了“管理就是管人”的本质。
按管理层次划分，高校后勤实体的管理者大体可以分为三类：
1、高层管理者，如董事长、总裁或总经理等，他们关心的是组织的愿景规划和战略目标，其具体职责是确定实体的宗旨和目标，制定制度规则、提供资源以及与外部环境（如政府、学校和服务对象等）的沟通联系等。
2、中层管理者，如实体的地区经理、项目主管、部门经理、中心主任或厂长等，他们偏重的是组织中期、内部的管理性计划，即战术活动；其职责是在其职权范围内执行高层管理者的计划、利用资源、领导与监督基层管理者实现组织的目标。
3、基层管理者，如实体的主管、区域负责人或班组长等，他们从事具体的管理工作，侧重的是短期的业务计划；基层管理者的职责是负责日常的作业活动，对员工提供指导和服务，同时监督、完善员工的工作，保证实体的高效有序运转。
后勤实体管理者的素质决定了一个后勤实体整体的素质，笔者认为，优秀后勤管理者应具备品德、才能、学问和精神等四项基本素质。
（一）品德。品德是一名优秀后勤管理者必备的第一条件，也是成功之本，它包含以下几点：
1、忠诚。忠诚胜于能力，后勤管理者应时刻忠诚于学校，忠诚于实体，忠诚于工作。同时，也只有具有忠诚的品德，后勤管理者才能为学校、实体和同事所欢迎，个人才有取得成就的基础。
2、责任。责任能保证绩效，责任能激发潜能，责任能成就卓越；选择工作就是选择责任，有责任心的后勤管理者才有好的未来。后勤管理者必须牢固树立“不站讲台也育人”和“不计名利，全心服务师生”的责任意识。
3、正直。正直是后勤管理者的重要品质，只有正直的后勤操盘手才有可能创建公正、公平、公开的管理机制，才能取得实体内外人员的信任与支持。
4、诚信。诚信是后勤管理者立业的根基，为政不在言多，但须言必信、行必果，只有这样后勤管理者才能兑现对服务对象和员工等的承诺，才能建立良好的个人声誉和口碑。
5、仁义。后勤管理者在日常管理和服务中，应以员工和师生为本，要以爱心、真心、热心和宽心感动他人，要能容人、容事、容过和容权；作为管理者，还必须要以身作则，率先垂范，为员工谋利益，给员工安全感和归宿感。
（二）才能。后勤管理者的才能主要体现在执行计划、组织、领导和控制这四个管理职能上。
（1）计划，是指管理者定义实体目标、制定发展战略、开发工作计划和协调实体活动的过程。高校后勤实体的存在是为了达到服务和保障学校的目的，所以后勤管理者必须清晰地定义这些目的以及达到目的的手段。
（2）组织，是指管理者决定做什么、怎么做和谁去做的过程。因此，后勤管理者必须进行组织结构设计、职责规定、人员选拔、资源分配和调度等，通过创造一种良好的组织环境，使全体员工卓有成效地开展工作。
（3）领导，是指管理者指导、激励员工去完成组织目标和解决各种冲突的过程。作为后勤管理者要身教言传，让员工服你。同时，还要与员工充分沟通，达成默契，要把实体目标与员工个人目标协调起来，并运用多种激励手段，使得员工有效果和有效率的工作。
（4）控制，是指管理者对工作情况进行监督、对比并纠正的过程。控制，既是“紧箍咒”，又是“指南针”，它是管理者知晓组织目标是否实现以及没有实现的原因的唯一办法，后勤管理者要牢记“有控则强、失控则弱、无控则乱”。
管理者的四个管理职能中，计划是前提，组织是保证、领导是关键、控制是手段，但管理中它们又是一个相辅相成的整体。
（三）学问。要想使企业立于不败之地，后勤管理者必须坚持学习，不断地进行知识储备和更新，不断完善知识结构，持续增加自己的“附加值”。
作为后勤管理者要多学多问，否则就会落伍和被淘汰。增长学问的办法第一个是读书，通过读书知道新生事物，增长管理知识。第二个是行，要多去外面考察取经。第三个是交流，要多向老师，领导和朋友请教。第四个是做，要知行一致，才能收获更大。
（四）精神。后勤管理者必须具有敬业精神、创新精神和合作精神。敬业精神，就是要有积极的心态，要把工作放在心上，把心放在工作上，要把后勤工作当成事业来做。创新精神，就是要永不满足，要开拓进取、力争上游。合作精神，就是要“实体一盘棋”，团结一群平凡的人干好后勤事业。
后勤管理者需应具有三种基本的管理技能：1、技术技能，即应用专业知识、技术和经验完成组织活动的能力；2、人际技能，是指理解、激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力；3、概念技能，即指能纵观全局，分析、诊断企业与环境相互影响的复杂情况的能力。
第 一，对于基层管理者来说，需要的更多的是技术技能，因为他们管理的是直接使用工具和技术进行产品生产、服务提供的员工。也正因为这样，后勤实体中，拥有卓 越技术技能的员工经常被晋升为基层管理者。第二，不同层级的管理者对人际技能的需要基本相同，因为所有的管理者都要与人打交道。拥有良好人际技能的管理者 更知道如何沟通、激励和信任员工，因此他们能从别人那里获得更多的东西。第三，高层管理者尤其需要较多的概念技能。
管 理大师戴明曾说过，企业中的问题有82%是由于管理原因造成的，还有18%也差不多可以从管理上找出原因来。由此可见，后勤实体要想科学健康可持续地发 展，必然离不开优秀的管理者。千里之行，始于足下；“天下大事必做于细、必做于易”。后勤管理者就是要先从“点”开始，先完善“点”；点完善了，“线”与 “面”就简单了！
后 勤管理还是一门大学问，作为一名管理者，必须要牢固树立危机意识和大局意识，不断解放思想和学习提高；必须要有服务意识、市场意识和经营意识，不断提高后 勤实体的经济效益和社会效益；必须要对实体的壮大怀有使命感，要团结和依靠所有员工，群策群力，不断实现实体的全面协调可持续发展。
