内容摘要：树 立科学的高校后勤服务观，对于深入贯彻落实科学发展观，统一后勤干部员工的思想，凝聚人心，更好地服务学校发展将起到极其重要的作用。本文从一般意义上来 论述科学构建科学的高校后勤服务观，试图为各个高校后勤部门保障学校更好更快发展提供一种更加科学的世界观、价值观与方法论的基本参考。

关 键 词：高校后勤 服务观 内涵 构建

高 校后勤社会化改革已经走过十个年头了。在这十年里，不同的高校选择了不同的后勤社会化改革路径，形成了不同的发展模式，取得了不同的成绩。现在，改革进入 深水区和攻坚阶段，全国的高校后勤系统出现了不同的声音，高校后勤改革何去何从？我们认为必须用科学发展观统领高校后勤社会化改革，树立科学的后勤服务 观，将后勤社会化改革进行到底！

树 立一个什么样的高校后勤服务观？怎样树立高校后勤服务观？这既是高校后勤系统在学习实践科学发展观活动中需要厘清和解决的重大问题，更是关系到高校后勤社 会化改革成败得失和高校可持续发展的基本问题。如果在思想观念上不能统一，高校后勤社会化改革很可能前功尽弃，也很可能异化变质。当前，正值全国高校后勤 系统掀起了学习实践科学发展观的热潮之际，对高校后勤系统来说，首要的一项工作是在科学发展观的指引下，树立科学的高校后勤服务观。

科 学的高校后勤服务观，既是当代高校后勤人世界观、人生观和价值观的高度体现，反映了后勤人对于后勤服务的正确理解和价值诉求，展示了后勤人积极向上的内心 世界和精神风貌，还是新时期指导后勤人团结一致、开拓创新，更好地服务于高校发展的强大理论武器，是高校后勤工作科学的方法论。

科学的高校后勤服务观以科学发展观为指导，并将科学发展观的基本要素与高校后勤服务的基本内涵有机结合起来，有了自己新的内涵——概括起来是以“服务发展”为第一要务，以“以人为本”为核心，以“全面、协调、可持续”为基本目标，以“统筹兼顾”为根本方法。

科学的高校后勤服务观的第一要务是服务发展。发展对于高校、后勤以及员工来说都具有决定性意义，没有发展，一切都是空的。对于后勤服务来讲就是要做好服务三个发展。首先，要服务学校的发展。不管是后勤处还是后勤实体，服务学校发展是当仁不让的第一要务，要围绕中心、服务大局，为学校的教学、科研、师生生活等各个方面提供优质的后勤服务，树立主动服务的意识、提高高效服务的能力、建立持续服务的体系。其次，要服务后勤的发展。应该遵循现代高校后勤发展的规律，为后勤体系又好又快发展提供良好的自我服务，这些服务主要包括建设学习型后勤机关、学习型后勤企业、学习型后勤党组织、学习型班组等，引入国际先进管理体系，不断提升后勤的综合实力。再次，要服务员工的发展。后 勤系统的一个重要任务是促进员工的全面发展，从而夯实后勤可持续发展的根基。要积极为员工的成长成才提供良好的环境、创造必要的条件，教育员工树立全心全 意为师生服务的后勤服务核心价值观，提高员工的综合素质和核心竞争力，为高校后勤的发展提供人力资源保障。除此之外，还应该正确处理后勤改革、发展和稳定 的关系，积极推进改革、不断促进发展、全力维系稳定。

科学的高校后勤服务观的核心是以人为本。以人为本是当代后勤服务工作的根本所在。一是以师生为本。师生是后勤服务的主要对象，必须把老师学生对于后勤服务的更高要求作为推动后勤服务进一步提升的基本动力，想师生之所想、急师生之所急，为师生排忧解难，全心全意为师生服务。二是以员工为本。关心员工的利益诉求，关心员工的发展环境，关心员工的生活困难，坚持后勤发展依靠员工、发展为了员工，为培养适合高校现代后勤保障体系要求的员工队伍而努力，充分发挥员工在后勤服务中的主体作用。三是以客户为本。对于那些有校外服务对象的后勤系统来说，必须高度关注客户的各项需求，展示高校后勤系统的良好服务形象和品质，提升市场条件下的核心竞争力。

科学的高校后勤服务观的基本要求是全面、协调、可持续。这是新时期对后勤服务工作的一个新的更高的要求。后勤的发展应该是全面的发展，从范围上看应该涵盖学校后勤保障体系所需要的各个行业，推动校内校外两个市场全面发展；从内涵上看包括后勤服务的理念、服务的方式、服务的水平、服务的品质等的全面发展；从人员上看，包括后勤管理干部、职工、外来劳务人员等全体后勤人员的全面发展。后勤的发展应该是协调的发展，要突出服务重点，在做好学校教学、科研、师生生活保障的基础上，有步骤、有层次地开展其他后勤服务，提升后勤发展的协调性，增强后勤服务资源配置要素的合理性。后勤的发展应该是可持续的发展，要通过体制改革、机制激活、管理创新、人才引进等手段，激发后勤可持续发展的活力、增强后勤发展的后劲与动力，为后勤可持续发展奠定基础。

科学的高校后勤服务观的根本方法是统筹兼顾。必 须运用统筹兼顾的办法，强调后勤服务的公益性第一位、兼顾经济效益，做好八个统筹：统筹服务学校、师生和员工的关系；统筹当前发展与可持续发展的关系；统 筹学校物业、餐饮与其他产业的关系；统筹校内市场与校外市场的关系；统筹“老人”与“新人”的关系；统筹做大与做强、做优的关系；统筹后勤改革、发展、稳 定的关系；统筹和谐后勤与和谐校园建设的关系等。在后勤工作中，应该强调统筹兼顾的方法，教育各级管理者和基层员工掌握这一科学的方法，学会“弹钢琴”， 提升后勤管理的水平和服务的品质。

树 立科学的后勤服务观需要一个“内化”的过程，即后勤干部职工在科学发展观的指导下，把科学的后勤服务观的精神实质和基本内涵融入到工作指导思想之中，成为 主导后勤服务的主流思想意识、固化为后勤人世界观、人生观、价值观的有机组成部分。另一方面，树立科学的后勤服务观还需要一个“外化”的过程，即后勤干部 职工在树立科学的后勤服务观之后努力实践之、检验之、完善之、发展之，使之通过后勤服务活动生动地表现出来，更好地服务于师生员工和学校发展。

树 立科学的后勤服务观还应该与后勤文化建设有机结合起来。随着高校后勤社会化改革的深入，建设科学、和谐的后勤文化对高校和后勤服务部门本身的意义日益凸 显。树立科学的后勤服务观，并使之统领后勤文化建设和发展，与时俱进，开拓创新，必将赋予后勤文化新的更加科学、丰富的内涵，推动后勤文化积极、健康、持 续、向上地发展，引领后勤系统全面、协调、可持续发展，不断拓展高校后勤的核心竞争力，促进高校获得更好更快地发展。